分享一个水果店的社群营销经典案例!

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分享一个水果店的社群营销经典案例!

之前马云一直说“不做电商,你将无商可务。”但在移动互联网时代,不少大咖发现,不做社群,未来同样无商可务。

水果零售行业有不少通过社群运营实现销售逆袭的案例。可水果行业的社群运营怎么做?如何吸引粉丝、激活粉丝、实现购买转化?杭州一城游和青青果园携手搭建的社群运营,很好的解决了这个问题。在于青青果园携手前,首先认真分析了郑州水果市场的现状,和自身的资源和渠道优势,推出了这份线上社群运营方案。

一、设定价值观和目标

杭州一城游对青青果园设定严格的建群体系,包括建群的群规、人员分工、用户分享、利益规则等设定了严格有效的运转体系,这是社群运营的基础。首先服务好客户,站在客户的角度出发。

二、定规矩

国有国法,家有家规。社群也应有社群的规则。不然大家在一个群里做各种无底线的事情,只能把氛围搞坏。

青青果园的微信社群规则中很明确的说明了公司目标和价值观:青青果园是以更高品质更低价格为新生代中产阶级品质生活提供所需产品和服务的平台。

规则除了第一条是产品购买信息外,其他都是如何服务客户的信息,如遇到购买、物流、售后问题如何处理;群内分享的内容主题;邻里互助等,都跟直接卖货没有什么联系。这才是一个水果社群应该做的事情。

三、人员分工

杭州一城游团队,在认真分析后,在青青果园在群规中明确写出了“本群采取管家+小鲜专属客服方式”。也就是说,水果微信社群的管理人员一般需要两个人。一个是管理员,一个是小秘书。管理员统领大方向,做最终决策,小秘书负责日常具体的事务执行和沟通。两个人互相配合,才好发挥作用。

四、如何吸引粉丝

前期打好基础,下面就是实施如何吸引粉丝。我们建议,青青水果通过送菠萝吸粉。他们以店为单位建立1-2个微信群。每个群以350人为上线。然后采取一个粉丝入群就送1个菠萝,粉丝拉人进群同样送菠萝。就这样以大妈、小媳妇、萌妹子为切入口,迅速吸引她们周边的亲朋友好友、七大姑八大姨都加入进来,实现群内粉丝的爆发式增长。但这种手法成本较高,财力弱的小商家谨慎尝试。

青青果园的做法比较稳健,让大家在社区做试吃,然后通过试吃添加粉丝。相对来说成本更低一些。这也许更适合中小水果店老板。

五、如何激活粉丝

做有温度的内容分享。

我们之前说了,水果微信社群不仅仅是卖水果,更应该做好客户服务。粉丝在群里关心的除了你们家的水果,还有更多。

水果社群里以女性居多,已婚女性占比较大,且大多在水果店周边社区居住,所以对于食材评价、育儿上学经验、减肥健身经验、美食、旅游、宠物、小区物业等话题非常敏感。如果想激活群内粉丝,必须有专人引导分享。

分享者可以是水果店员工,也可以寻找热心粉丝兼职。群主对于积极分享的粉丝赠送积分、礼品或优惠券。这样互动性更强,也更容易形成销售转化。

这里友情提醒,如果群里有美女或者萌妹子,群一般都会比较活跃。老板如果有这方面资源,一定不要浪费。

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六、线下活动

百闻不如一见。在线上聊了那么久,必须线下约起来。但线下活动场地、餐饮、交通成本太高,不建议水果店单独举办。我们便规划青青果园联合丰乐农庄,每周举办一次烧烤或者采摘活动。然后做拼团、刷朋友圈,变成社群话题,吸引更多粉丝加入,更有利于客情关系维护和销售转化。

七、最终成果

经过杭州一城游团队的精心筹划和社群运营,一个月的销售额从60万,直线上升到100万,精心的筹划,和良好的线上分工协作,让一个传统的水果企业达到了极高的收益。杭州一城游优秀的运营团队+良好的筹划能力,让无数企业商家得到了真正的收益和价值。

0 条回复 A文章作者 M管理员
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